FAQ

Kan jag ändra min order?

Tyvärr går de inte att ändra en redan lagd order. 

Så fort en order är lagd går den vidare till vårt lager, för att du ska få snabbast möjliga leverans.
Du har såklart alltid 30 dagars öppetköp/ångerrätt.

Kan jag handla som företag?

Absolut! I kassan kan du välja att handla antingen som "privatperson" eller som "företag".
Om ni är ute efter större volymer, profilkläder eller privatlable, mejla oss gärna till info@royk.com så hjälper vi er vidare på bästa sätt.
Alla våra produkter vi har på webben går att få sin egen logga på.Vi tar även fram egen designade produkter åt dig, om ni önskar andra produkter än vad vi har på webben just nu.
Vi har ett grymt team som hjälper dig med hela processen. Från ide till färdig produkt.

Har ni presentkort?

Just nu har vi ingen funktion för presentkort i vår webbshop.
Men önskar du ett, hör av dig få fixar vi givetvis detta manuellt.
info@royk.com

Fel adress?
Upptäcker du att du skrivit fel adress behöver du kontakta oss omgående på info@royk.com. Det är viktigt att du kontaktar oss direkt så vi hinner ändra din adress innan varorna lämnat vårt lager vilket normalt sker samma dag, gäller vardagar. Har vi hunnit skicka din vara tillkommer det en kostnad för ändring beroende på vilket ombud du valt för leverans. Det är därför viktigt att du alltid dubbelkollar att du fyllt i rätt uppgifter innan du gör en beställning.

Hur använder jag en rabattkod?
Du fyller i rabattkoden i kassan, rabatten dras direkt och du kan se summan på din order. Observera att rabatter inte kan kombineras med andra erbjudanden om inte något annat anges.

Fri frakt?

Vi erbjuder fri frakt med någon av våra standardleveransmetoder på alla köp inom Sverige som överstiger 699 SEK. Standardleverans avser Budbee (till box) eller Schenker (till ombud). Den beräknade leveranstiden för dessa är 1-3 dagar med Budbee och 1-5 med Schenker. Har du inte valt någon av dessa två alternativ, så kommer frakt att debiteras.

Avisering vid leverans?

Du får meddelande när din order är på väg. När paketet är framme får du information på mejl/sms. 

Ej uthämtat paket?
Hämtar du ej ut dina varor, så debiterar vi dig vår kostnad för leverans, retur samt lagerkostnad. Kostnaden för detta är för närvarande 129 kr. Ej uthämtat paket räknas inte som hävning av ditt köp. Du måste enligt svensk lag alltid meddela oss vi nyttjande av ångerrätt, reklamation, byte eller retur av din beställning.

Skadat paket?

Kontakt oss och skicka in en bild på paketet.
info@royk.com

Vilka leveranssätt finns det?

Vi jobbar med olika fraktmetoder

Sverige: Schenker Ombud
Returer: Postnord ombud

Utland: UPS eller fedex

Hur gör jag en retur?
Returer
- Returkostnaden är 49 kr och dras av från din återbetalning och du har 30 dagars öppet köp när du beställer från oss. 
- Produkten skall vara i säljbart skick med oskadad förpackning (tex kartonger, ej plastpåsen) och alla lappar ska sitta kvar på plagget. Förstörda förpackningar och etiketter anses inte som godkända returer och då debiteras hela beloppet och varan skickas tillbaka till kund mot en kostnad av 90 kr. 
- Kunden ansvarar själv för att returen når vårt lager. 
- Vid nyttjande av öppet köp återbetalas hela summan för köpet när vi mottagit varan på vårt lager och fått den godkänd av personal. Våra hanteringstider för återbetalningar kan normalt ta upp till två veckor. 
- Öppet köp gäller inte på underkläder och klädvård.

Det är viktigt att du registrerar din retur för att vi ska kunna göra en återbetalning till dig.

Om du har flera beställningar som du vill returnera kan dessa med fördel returneras samtidigt med en och samma returfraktsedel. 
Var dock noga med att alla följesedlar/orderbekräftelser som berör returnerade produkter finns med i paketet.

Vi granskar alla returer i vårt lager och är produkten godkänd får vi ett mejl om att din retur är mottagen, varpå vi återbetalar dig som kund. Detta kan i vissa fall ta upp till två veckor.

Kom ihåg att registrera din retur inom 30 dagar.

Du är alltid välkommen att kontakta oss
info@royk.com 

Ej fått återbetalning?
Vi jobbar så fort vi kan med att betala ut till dig efter mottagen retur. Vi har en handlägningstid på ca 14 dagar från mottagande. Om de gått längre tid så kontakt oss, annars kommer återbetalningen snart.
Man kan också meddela Klarna via appen, så tar dom detta vidare juridiskt med oss. Har du inte betalat via klarna, kontakta oss på info@royk.com så hjälper vi dig.

Hur byter jag en vara?
Byte vid annat pris?
När du gör ett byte så ska den nya varan få samma pris, om inte hör av dig så hjälper vi så du får de. info@royk.com

Vad händer med fakturan vid byte?
Vi fakturerar per order.
Så har du gjort en grundorder (order 1) så är det denna vi kommer kreditera vid byta av produkt, när vi tagit emot din retur. 
När du lägger din nya order på bytesprodukten (order 2), så blir det en egen ny faktura.

Vad kostar returfrakten?
När du returnerar så drar vi av 49kr av summan på din retur.

Hur gör jag med en reklamation?

Mejla oss på claims@royk.com och bifoga bild och beskrivning av vad som hänt med varan. Du behöver meddela eventuell reklamation inom två månader från att felet upptäckts. Du följer regler och lagar gällande reklamationsrätt.

Har du en reklamation får du aldrig skicka in den utan att ha kontaktat oss. Då får den fel hantering och du debiteras enligt returpolicy.

Kom ihåg, för att en reklamation ska vara godkänd behöver produkten ha fabrikationsfel och förutsättningen att felets ursprung kan åberopas säljaren inom sex månader från köptillfället. https://www.arn.se/.